Wie is uw doelgroep en wat is uw doelstelling? Daarop worden keuzes gemaakt binnen uw contactstrategie, m.b.t. de in te zetten kanalen die aansluiten bij de klantreis. Zo wordt multichannel marketing en sales effectief, waardevol en winstgevend.

Communicatie speelt een centrale rol in een multichannel aanpak. Naast het overbrengen van een consistente en relevante boodschap via alle kanalen, vraagt ieder kanaal om een eigen aanpak, tone of voice en aanbod. Dit alles moet gebeuren met behoud van een uniforme merkbeleving. De juiste content per fase, per kanaal in de klantreis, zorgt voor het versterken van uw klantbetrokkenheid en omzetgroei.

Een multichannel aanpak vraagt om een goede aansluiting met de dagelijkse operatie. Op operationeel niveau moet u zorgen voor een efficiënte integratie van uw verschillende verkoop- en distributiekanalen. Dit kan het implementeren van geavanceerde technologieën en systemen omvatten die real-time data-analyse mogelijk maken en o.a. helpen bij het stroomlijnen van uw voorraadbeheer, orderafhandeling en klantenservice. 

Een andere cruciale factor in het succes van een multichannel strategie is die van het financiële beheer ervan. U zult moeten investeren in de juiste technologieën en middelen. Daarnaast moet budget vrijgemaakt worden voor het monitoren en analyseren van de ROI van de multichannel inspanningen. Op die manier zorgt u er voor dat de aanpak financieel levensvatbaar en winstgevend is.